Zendesk

#Support#Ticketing#Kundenservice

Erstelle Tickets, kommentiere und durchsuche den Zendesk Support.

Optimiere den Kundensupport, indem du Ticketweiterleitungen, Priorisierung von Antworten und Follow-up-Erinnerungen in Zendesk automatisierst. So entfällt das manuelle Sortieren und dein Team kann Probleme schneller lösen.

Integration verbinden

Unterstützte Funktionen

Aktionen

  • Create Ticket — Erstellt ein neues Support-Ticket.
  • Add Comment — Fügt einem bestehenden Ticket einen Kommentar hinzu.
  • Search Tickets — Durchsucht Tickets über die Zendesk-Such-API.

Beispiel-Workflow

  1. Aktion 1: Create Ticket
  2. Aktion 2: Add Comment

Einrichtung & Berechtigungen

Authentifizierung: Anbieterspezifisch

  1. Klicke auf „Integration verbinden“.
  2. Folge dem angezeigten Formular und trage die vom Anbieter benötigten Zugangsdaten ein.
  3. Speichere die Verbindung.

Der tatsächliche Berechtigungsumfang hängt von den beim Anbieter hinterlegten Zugangsdaten ab und kann weiterreichende Rechte umfassen, als Lumi für die oben gelisteten Aktionen und Trigger nutzt. Verbindungen lassen sich jederzeit widerrufen. Details zur Speicherung von Zugangsdaten findest du auf unserer Seite Vertrauen & Sicherheit.

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